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    预订胜利到店“没房” 平台 旅店和第三方谁担责?
    发布日期: 2019-05-15 15:52| 来源:秋水山庄网新闻中央| 浏览量:

     

           广西的蒋老师一家打算去湖南长沙旅游,5月2日,他颠末过程“同程艺龙”小程序胜利预订了5间模范间。当晚,蒋老师一家在办理入住时,却被旅店前台告知“没有房间了”。

     

      线上预定胜利,到店却被告知“房满了”,蒋老师的遭遇不是个例。有多位网友反映有和蒋老师一样的遭遇,为什么会出现这种环境?平台和旅店的合作面前有什么猫腻?消费者又该如何维权呢?

     

      同程艺龙订票客户端 中新经纬 张燕征 摄“预订胜利,到店没房”不是个例

     

      5月2日下昼,蒋老师颠末过程同程旅游官方小程序“同程艺龙”定了5间模范间,并在线支付了1850元,此中1820元为房费、30元为效劳费。蒋老师表示,付款胜利后,他收到了旅店预订胜利的短信通知。当晚他咱咱们一家在旅店办理入住时,却被前台告知“没有房间了”。

     

      该旅店的一名任姓司理表示,“同程艺龙”与旅店签署的条约于去年年末到期,此后没有再续签,合作体系也已在今年2月就关闭了。据任司理介绍,同程艺龙是颠末过程“第三方”拿到房源,“第三方”与旅店确切有合作,但是协定中有一条约定:旅店平时包管房源,但是遇国度法定节沐日、本地区举行严重运动等环境,不会包管一定能供给房源。

     

      对付任老师碰到的环境,“同程艺龙”回应称,“颠末过程第三方平台拿到的房源,可能是体系出现错误导致的,与旅店方没有相干,统统的任务由‘同程艺龙’来承当。”最终,蒋老师取得了同程艺龙方面的退款和赔偿。

     

      不过,多数网友反映,自己碰到这种环境时,只能自行申请取消,平台和旅店没有任何赔偿。

     

      在浙江上大学的黄怡晨(化名)对中新经晨户端表示,五一期间,她颠末过程智行App预订了一间价位300元阁下的双床房。“之前明明收到智行App发来的预定胜利的短信,好不容易赶到旅店,居然被前台告知‘旅店已满’”。

     

      黄怡晨向旅店前台职员展现了预定胜利的短信,工作职员在刷取她的身份证后表示,体系显示已经退房,没有新的预订,无法办理入 

     

      黄怡晨发来的订单截图显示,该订单“不行取消”。“该订单确认后不行被取消修改,若未入住将收取您全额房费RMB145。智行会根据您的付款办法停止预受权或扣除房费,订单需等旅店或供给商确认后生效,订单确认结果以智行短信或邮件通知为准,如订单不确认将解除预受权或全额退款至您的付款账户。”

     

      “没гざ了房间就不能取消修改,否则就要扣除房费,太坑了。”黄怡晨气愤地说,“都已经收到平台发送的预订胜利的短信了,怎么能说没房就没房呢?”部分旅店赌的是主动退房的概率?

     

      中新经纬客户端了解到,消费者在各大平台预订旅店,间接对接的是在线观光社,各大线上平台与线下商家构成资源对接,同时各大OTA平台之间也会对旅店、宾馆房源停止资源同享。

     

      某OTA平台内部人士薛勇(化名)对中新经纬客户端表示,传统的OTA一样平常颠末过程强势的E-booking平台和预留房体系,来掩护旅店的库存和订单的传递。这种办法对高星级旅店成就不大,因为有专人处理,房间满房的可能性也较。跟着旅店分销向中小型旅店、客栈偏向睁开,旅店的库存、房价、订单办理、实时确系瘸就就成为了OTA进一步睁开的阻力。

     

      “平台和旅店是两码事,不存在有房不给主顾住的环境。在线旅游平台只是对接旅店,平台自己没有旅店。集团旅店有专人卖力网络预订业务,客满会提前打电话告知主顾取消订单,但大多数快捷旅店都没有这个流程。”薛勇称。

     

      另外一名不乐意透露姓名的业内人士对中新经纬客户端表示,这种预订胜利却被告知“房满了”的环境一样平常发生在经济型旅店,而且多是在旅游旺季。蒋老师碰到的环境是大概率事件,实际原因很可能是旅店爽约。“线上订房相较于线露房价钱加倍透明和便宜,在旅游旺季,部分经济透霰旅店店内房间标价更高,会对之前预订的消费者爽约,做的很多都是‘一次性’生意,不太在乎口碑,会把任务推给平台方,高级集团旅店一样平常不会发生这种环境。”上述业内人士说。

     

      “有些经济型旅店明明没有那么多房间,却敢在平台上接受预定,赌的便是主动取消订单的概率,因为有些客人会不来或许取消订单。”该业内人士弥补说。

     

      某旅店前台对中新经纬客户端表示:“确切存在满房、关房仍会有订单发来的环境,不接单要扣旅店信用值评分,还影响旅店排名,旅店方只能给主顾打电话拒绝。”旅店、平台、第三方,谁担责?

     

      那么,派单失败正常吗?为什么会出现“超卖”呢?

     

      “OTA平台一样平常都邑互相合作,多平台共同分销寻找客源,这也相符正常的商业逻辑,从技术上说,派单失败一样平常是不存在的,详细是哪个平台派单,颠末过程技术后台是可以或许或许核实进去的。旅店的房价在旺季一样平常会翻一至两倍。五一期间,预订量很大,后台数据更新可能会跟不上,不排除数据延迟导致的体系故障。” 薛勇称。

     

      对付蒋老师的遭遇,北京市中策律师事务所合股人张帅对中新经纬客户端表示,消费者与平台构成依法树立的条约,对当事人具有司法束缚力。当事人应当按照约定履行各自任务,不得擅自变更或许解除条约。蒋老师在同程艺龙上付款预订了旅店,因平台原因,导致蒋老师未能如期入住预订旅店,该形成违约,应赔偿蒋老师因此所形成的丧失,但蒋老师应就其相应丧失供给相应证据。

     

      张帅称,在此事件中,同程艺龙平台与旅店协定到期,颠末过程第三方平台派单,违约的实际任务方是第三方平台。但根据《条约法》第一百二十一条,当事人一方因第三人的原因构成违约的,应当向对方承当违约任务。当事人一方和第三人之间的纠纷,按照司法规定或许按照约定解决。因此,根据条约的相对性,蒋老师的丧失仍然由同程艺龙平台赔偿,同程艺龙平台再向第三方主意违约任务。另外,一方当事人故意告知对方虚假环境,或许故意隐瞒真实环境,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以或许或许认定为欺诈行为。

     

      电子商务研究中央研究员董毅智律师对中新经纬客户端表示,消费者颠末过程平台与旅店构成为了预约相干,如果平台和旅店不能到达供给相应的住宿效劳,OTA平台和旅店自己都有告知消费者的任务,分外是平台方,否则涉嫌欺诈。“消费者必要保留好与平台及旅店相同的录音或许聊天记载,可颠末过程协商或许端至工商局解决相干成就。”董毅智称。

     

           文章来源:中新经纬

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